Получение дампа памяти в IS-Hotel

Когда наблюдается ситуация, описываемая некоторыми клиентами и техническими специалистами как “Служба зависла”, помимо логов для разбора ситуации необходим так называемый “файл дампа”.

Ниже приведен алгоритм получения файла дампа на примере службы сервера приложений (EcServerSrv). Этот алгоритм необходимо выполнить на проблемном компьютере. Подобный файл можно получить для любой нашей службы.

Следует иметь ввиду, что дамп нужно снимать непосредственно в момент, когда служба находится в “загадочном” состоянии, до её перезапуска. Крайне желательно проделать процедуру несколько раз, с интервалом 5 минут - для возможности дальнейшего анализа динамики развития ситуации.

1. Открыть Диспетчер задач операционной системы.
Выполнить это можно двумя способами:

• Кликнуть правой кнопкой мыши на панели задач и в появившемся меню выбрать пункт Диспетчер задач.

• Вызвать меню Пуск, в поле Найти программы и файлы ввести ключ taskmgr и нажать Enter.

2. Во вкладке Процессы выбрать процесс, относящийся к той службе, которая, как кажется, “зависла”.
Ниже приведены снимки окна Диспетчера задач при выборе процесса EcClientSrv для разных операционных систем.


3. Вызвать контекстное меню, кликнув правой кнопкой мыши, и выбрать в нем пункт Создать файл дампа памяти (либо Создать файл дампа).

Начнется процесс создания файла.

Когда файл дампа будет создан, на экране отобразится путь к нему. Например, так

4.  Передать файл дампа для разбора ситуации.