Проблемы при установке, обновлении и работе IS-Hotel
Номер статьи: 0000399
Купить базовое программное обеспечение IS-Hotel можно на нашем сайте ККС. Специалисты помогут вам, проведут детальную консультацию и предложат варианты решения по автоматизации вашего предприятия.
При обращении с проблемами при установке/ удалении или нештатного поведения системы при ее работе необходимо сообщать:
- Наименование программного обеспечения - IS-Hotel - и его версию, информацию об используемой лицензии.
- При нарушении в работе программы обновления - данные о версии уже установленного ПО.
- Сведения о компьютере.
- Дополнительные данные: снимки экранов, видеофрагменты, логи, файлы конфигурации, дампы памяти процессов (при подозрении на зависание процесса/ службы) в момент зависания (несколько дампов с интервалом 5 минут), резервные копии баз данных (по требованию), иная информация (по запросу).
В зависимости от версий операционной системы и используемого ПО, наличия других экземпляров ПО, а также конфигурации используемого компьютера исполняемые файлы системы могут находиться по одному из путей (каталог установки экземпляра ПО):
X:\Program Files\East Concept X:\Program Files (x86)\East Concept X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\IS40.<имя экземпляра> X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\IS40.<имя экземпляра>
где X:\ - имя системного диска, <имя экземпляра> - имя установленного экземпляра ПО (например, Hotel16). Для экземпляра по умолчанию путь в п.п.3-4 будет выглядеть как X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\IS40, либо X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\IS40.
Логи работы программы установки могут находиться:
- X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\InstallLogs X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\InstallLogs X:\Program Files\East Concept\InstallLogs -X:\Program Files (x86)\East Concept\InstallLogs
Логи работы системы (для основных возможных ситуаций) находятся внутри каталога установки экземпляра ПО:
- - EcWuBookProxySrv\logs\EcWuBookProxy.log (+ближайшие дни)
- - EcAppClient\ClientBin\clientService.log
- - EcAppClient\ClientBin\clientErrors.log
- - EcAppClient\ClientBin\error.log
- - EcAppClient\ClientBin\start.log
- - EcAppClient\Logs – весь каталог
- - EcAppServer\Logs – весь каталог
- - EcAppServer\Bin\service.log
- - EcAppServer\Bin\srv_errors.log
Файлы конфигурации:
- - EcAppClient\ClientBin\config.xml
- - EcAppClient\ClientBin\EcClientSrv.exe.config
- - EcAppServer\Bin\config.xml
- - EcWuBookProxySrv\EcWuBookProxySrv.exe.config
Хотите оптимизировать расходы и улучшить свое предприятие? Закажите автоматизацию вашего бизнеса на сайте Группы Компаний ККС.
Просмотры: 911