Проблемы при установке, обновлении и работе IS-Hotel

Купить базовое программное обеспечение IS-Hotel можно на нашем сайте ККС. Специалисты помогут вам, проведут детальную консультацию и предложат варианты решения по автоматизации вашего предприятия. 

При обращении с проблемами при установке/ удалении или нештатного поведения системы при ее работе необходимо сообщать:

- Подробное описание возникшей ситуации (что наблюдается, какие действия этому предшествовали).
- Наименование программного обеспечения - IS-Hotel - и его версию, информацию об используемой лицензии.
- При нарушении в работе программы обновления - данные о версии уже установленного ПО.
- Сведения о компьютере.
- Дополнительные данные: снимки экранов, видеофрагменты, логи, файлы конфигурации, дампы памяти процессов (при подозрении на зависание процесса/ службы) в момент зависания (несколько дампов с интервалом 5 минут), резервные копии баз данных (по требованию), иная информация (по запросу).

В зависимости от версий операционной системы и используемого ПО, наличия других экземпляров ПО, а также конфигурации используемого компьютера исполняемые файлы системы могут находиться по одному из путей (каталог установки экземпляра ПО):

X:\Program Files\East Concept X:\Program Files (x86)\East Concept X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\IS40.<имя экземпляра> X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\IS40.<имя экземпляра>

где X:\ - имя системного диска, <имя экземпляра> - имя установленного экземпляра ПО (например, Hotel16). Для экземпляра по умолчанию путь в п.п.3-4 будет выглядеть как X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\IS40, либо X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\IS40.

Логи работы программы установки могут находиться:

- X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\InstallLogs X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\InstallLogs X:\Program Files\East Concept\InstallLogs -X:\Program Files (x86)\East Concept\InstallLogs

Логи работы системы (для основных возможных ситуаций) находятся внутри каталога установки экземпляра ПО:

• - EcWuBookProxySrv\logs\EcWuBookProxy.log (+ближайшие дни)
• - EcAppClient\ClientBin\clientService.log
• - EcAppClient\ClientBin\clientErrors.log
• - EcAppClient\ClientBin\error.log
• - EcAppClient\ClientBin\start.log
• - EcAppClient\Logs – весь каталог
• - EcAppServer\Logs – весь каталог
• - EcAppServer\Bin\service.log
• - EcAppServer\Bin\srv_errors.log

Файлы конфигурации:

• - EcAppClient\ClientBin\config.xml
• - EcAppClient\ClientBin\EcClientSrv.exe.config
• - EcAppServer\Bin\config.xml
• - EcWuBookProxySrv\EcWuBookProxySrv.exe.config

Хотите оптимизировать расходы и улучшить свое предприятие? Закажите автоматизацию вашего бизнеса на сайте Группы Компаний ККС.