Главная » IS-Hotel » Установка и удаление IS-Hotel » Проблемы при установке, обновлении и работе IS-Hotel
Назад

Проблемы при установке, обновлении и работе IS-Hotel

Номер статьи: 0000399

При обращении с проблемами при установке/ удалении или нештатного поведения системы при ее работе необходимо сообщать:

Подробное описание возникшей ситуации (что наблюдается, какие действия этому предшествовали). Наименование программного обеспечения - IS-Hotel - и его версию, информацию об используемой лицензии. При нарушении в работе программы обновления - данные о версии уже установленного ПО. Сведения о компьютере. Дополнительные данные: снимки экранов, видеофрагменты, логи, файлы конфигурации, дампы памяти процессов (при подозрении на зависание процесса/ службы) в момент зависания (несколько дампов с интервалом 5 минут), резервные копии баз данных (по требованию), иная информация (по запросу).

В зависимости от версий операционной системы и используемого ПО, наличия других экземпляров ПО, а также конфигурации используемого компьютера исполняемые файлы системы могут находиться по одному из путей (каталог установки экземпляра ПО):

X:\Program Files\East Concept X:\Program Files (x86)\East Concept X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\IS40.<имя экземпляра> X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\IS40.<имя экземпляра>

где X:\ - имя системного диска, <имя экземпляра> - имя установленного экземпляра ПО (например, Hotel16). Для экземпляра по умолчанию путь в п.п.3-4 будет выглядеть как X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\IS40, либо X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\IS40.

Логи работы программы установки могут находиться:

X:\Program Files\East Concept\Intellect Style\InstallLogs X:\Program Files (x86)\East Concept\Intellect Style\InstallLogs X:\Program Files\East Concept\InstallLogs X:\Program Files (x86)\East Concept\InstallLogs

            Логи работы системы (для основных возможных ситуаций) находятся внутри каталога установки экземпляра ПО:

            Файлы конфигурации:

Просмотры: 87