Главная » IS-Line » Маршрутизация услуг в IS-Line
Назад

Маршрутизация услуг в IS-Line

Номер статьи: 0000362
   Принцип маршрутизации предполагает, что после выполнения своих функций оператору не нужно выбирать, в какое окно направить посетителя далее, - система после завершения обслуживания самостоятельно вызывает посетителя в те окна, которые соответствуют заданному для этой услуги маршруту.
   В IS-Line 2.0 существует отдельный вид услуг - услуга-маршрут. Это услуга, в свойствах которой описывается набор входящих в нее услуг и очередность их предоставления (этапы маршрута).
   При создании услуги-маршрута Администратору необходимо выбрать из справочника услуги, которые входят в маршрут, расставить очередность и приоритет их прохождения. При этом одну и ту же услугу можно включать в маршрут неограниченное количество раз.
   Клиенты, вставшие в очередь на предоставление услуги-маршрута, обрабатываются системой по особым правилам.


Маршрут со строгой последовательностью

   Для задания строгой последовательности прохождения маршрута необходимо для каждого этапа (услуги в наборе) указывать уникальный порядковый номер.

Например, услуга-маршрут «Водительская комиссия»:

Услуги

Этап

Приоритет

Касса

1

0

Окулист

2

0

Хирург

3

1

Невропатолог

4

0

Терапевт

5

3


    Услуга, входящая в маршрут, может иметь приоритет, отличный от приоритета этой же услуги, не входящей в маршрут.
   Посетитель выбирает на терминале услугу, в состав которой входит обслуживание в нескольких окнах (то есть несколько услуг), оказание которых должно производиться в строгой последовательности, и получает талон с номером очереди. На талоне услуги-маршрута указаны название всех услуг маршрута в той последовательности, в которой они будут оказаны.
   Клиент ожидает вызов в первую точку маршрута. После окончания обслуживания на первой точке маршрута клиент автоматически ставится в очередь на следующую по порядку услугу маршрута.
   В случае маршрутизации в автоматическом режиме система через установленный параметром регламент времени отображает клиента в списке ожидающих обслуживания у оператора.
  В случае маршрутизации в ручном режиме клиент скрыт в очереди и появляется только после того, как уведомит систему о своем прибытии на точку маршрута. Для этого он должен приложить талон к сканеру штрих-кода, прикрепленному к данной точке обслуживания. После этого система ставит клиента в очередь и отображает клиента в списке ожидающих обслуживания у оператора.
   При неявке клиента на вызов оператор может отложить его обслуживание, затем вызвав повторно. При удалении клиента обслуживание завершается полностью.
   Функция перенаправления для клиентов со строгой последовательностью маршрута недоступна.

Маршрут с произвольной последовательностью

   Для задания произвольной последовательности прохождения маршрута нет необходимости для каждой ступени (услуги в наборе) указывать уникальный порядковый номер. Если порядковый номер у нескольких услуг в наборе одинаковый, услуги могут быть пройдены клиентом произвольным образом.

Например, услуга-маршрут «Водительская комиссия»:


Услуги

Этап

Приоритет

Касса

1

0

Окулист

2

0

Хирург

2

1

Невропатолог

2

0

Терапевт

3

3


   Посетитель выбирает на терминале услугу, в состав которой входит обслуживание в нескольких окнах (то есть несколько услуг), оказание которых должно производиться в строгой последовательности, и получает талон с номером очереди. На талоне услуги-маршрута указаны название всех услуг маршрута.
   Для примера настроек, показанных выше, получив талон на услугу-маршрут клиент должен начать обслуживаться с услуги «Касса», затем пройти в произвольном порядке трех специалистов и только после этого попасть на заключительный этап - прием терапевта.
   При маршрутизации в автоматическом режиме после прохождения первого этапа (услуга Касса) посетитель доступен для вызова (есть в списке ожидающих обслуживания) сразу для трех специалистов (этап 2) и будет вызван тем оператором, который освободится в первую очередь, а затем - к другим, по мере их освобождения. На последней точке маршрута такой талон появляется только после прохождения всех операторов маршрута.
   В случае маршрутизации в ручном режиме после сканирования талона клиент доступен для вызова только на той точке, на которой он зарегистрировался. Последующее сканирование талона на других точках без завершенного обслуживания на текущей системой игнорируется (дополнительно, на талоне отображается информация о невозможности регистрации сразу на нескольких точках).
   Функция перенаправления для клиентов с произвольной последовательностью маршрута доступна на любые услуги, но исключительно с установленным флагом «Возврат после обслуживания».

Оценка качества обслуживания

   Клиент с услугой-маршрутом имеет возможность оценить все услуги маршрута. После ввода номера талона он видит все услуги маршрута и может произвести оценку каждой.

Мониторинг

   Для услуг-маршрута в колонке Услуга выводится название услуги-маршрута и через косую черту - название услуги-этапа.
   При изменении приоритета в мониторинге приоритет проставляется сразу для всех услуг, входящих в маршрут.



Просмотры: 269